Política de envío

En Dervalia, nuestro compromiso es que tu mascota disfrute de sus productos sin esperas innecesarias. Trabajamos con los mejores operadores logísticos para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones.

1. Tiempo de Procesamiento Todos los pedidos se gestionan y despachan desde nuestros almacenes logísticos en un plazo de 24 a 48 horas laborables (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos) tras la confirmación del pago. Recibirás una notificación automática en cuanto tu paquete esté en camino.

2. Tarifas y Plazos de Entrega Queremos que tu experiencia sea transparente. Por ello, ofrecemos las siguientes condiciones:

• Envío Gratuito: ¡Totalmente gratis para todos los pedidos dentro de España! No hay pedido mínimo.

• Envío Estándar: El tiempo estimado de entrega es de 7 a 11 días laborables una vez que el pedido ha sido procesado y despachado.

Nota: Los plazos son estimaciones. En periodos de alta demanda, festividades locales en los países de origen, o por causas de fuerza mayor en el transporte, estos tiempos podrían verse ligeramente afectados.

3. Seguimiento del Pedido La tranquilidad es clave. En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Podrás consultar la ubicación de tu paquete en tiempo real a través de nuestra web. Ten en cuenta que el sistema del transportista puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizar la información inicial.

4. Responsabilidad en la Entrega Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta y completa. Si detectas cualquier error en tus datos tras realizar la compra, escríbenos de inmediato a contacto@dervalia.com. Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la agencia de transporte, no será posible realizar modificaciones en la dirección de entrega. Si un paquete no puede ser entregado por error en la dirección proporcionada por el cliente, los costes de reenvío correrán a cargo del mismo.

5. Aduanas e Impuestos Internacionales Para poder ofrecerte los mejores precios, Dervalia utiliza centros logísticos internacionales. Aunque en la inmensa mayoría de los casos hacia España no hay ningún problema, cualquier posible cargo extra de aduanas, aranceles o impuestos locales de importación que pudieran aplicarse al llegar al país de destino, serán responsabilidad exclusiva del cliente.

6. Retrasos Extremos o Paquetes Perdidos Tu compra está asegurada. Si por un problema logístico excepcional tu pedido no ha sido entregado en un plazo máximo de 30 días laborables desde la fecha de envío, por favor contáctanos a contacto@dervalia.com. Investigaremos el caso con la agencia de transporte y, si se confirma la pérdida, te emitiremos un reembolso completo e inmediato o te enviaremos un producto nuevo totalmente gratis (lo que tú prefieras).

Nuestra misión Seleccionamos los mejores artículos y accesorios para cuidar, mimar y mejorar el día a día de tu mascota. El bienestar de tu compañero peludo es nuestra máxima prioridad.