Refund policy

En Dervalia, nuestro objetivo es el bienestar de tu mascota y tu total tranquilidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte a gestionar tu devolución de forma ágil y transparente.

1. Plazo de Devolución Dispones de un periodo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones del Artículo (Garantía de Higiene) Al tratarse de productos para mascotas (camas, cepillos, accesorios, etc.), y por estrictas razones de higiene y salud, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos para ser aceptado:

• Estar en el mismo estado en que se recibió.

• Completamente sin usar, sin rastros de pelo, olores o signos de haber sido lavado.

• Mantener su embalaje original, etiquetas y precintos intactos.

• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso o manipulación que comprometan las normas de higiene de nuestra tienda.

3. Proceso de Devolución y Gastos de Envío Para iniciar el proceso, contacta con nuestro equipo en contacto@dervalia.com. Una vez evaluada tu solicitud y comprobado que el artículo cumple las normas, te enviaremos las instrucciones detalladas y la dirección del almacén logístico correspondiente para la devolución.

Importante: En caso de devolución por desistimiento o cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución hacia nuestros almacenes internacionales correrán íntegramente a cargo del cliente. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los paquetes que se extravíen y no lleguen a nuestras instalaciones.

4. Daños y Productos Defectuosos (Garantía Dervalia) Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el producto presenta algún defecto de fábrica, daño por transporte o si has recibido el artículo incorrecto, escríbenos de inmediato a [tu-correo@dervalia.com adjuntando fotografías claras o un vídeo corto donde se aprecie el defecto. Esta prueba visual es estrictamente necesaria para procesar tu reclamación. Una vez comprobado el defecto por nuestro equipo, gestionaremos el envío de una unidad de sustitución totalmente nueva y sin coste alguno para ti, sin necesidad de que nos devuelvas el artículo dañado.

5. Derecho de Desistimiento (Unión Europea) De acuerdo con la normativa de la UE, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días (ampliado a 30 días por Dervalia) por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, siempre que el producto se mantenga en sus estrictas condiciones originales de higiene mencionadas en el Punto 2 y asumiendo los costes de envío de vuelta (Punto 3).

6. Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada la devolución en nuestras instalaciones, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

• Si es aprobado, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

• Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.

• Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el abono, contáctanos en contacto@dervalia.com